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银河现金网娱乐送钱 - 道歉不仅靠真诚,还得做到这三点
作者:佚名  点击数:4764   更新时间:2020-01-11 13:57:06

银河现金网娱乐送钱 - 道歉不仅靠真诚,还得做到这三点

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来源|喜马拉雅ap米果文化的精品课《蔡康永的201堂情商课》

自己做错了事,我们该怎么道歉呢?很多人都会选择赶紧第一时间去道歉,表达自己的诚意。但是往往会碰到钉子,这是为什么呢?

心理学家cynthia frantz研究报告发现:道歉的成功率和我们选择道歉的时机是有关系的,而且并不是越快道歉越好。太快道歉和太慢道歉都容易导致道歉不能成功,只有那些“不快也不慢”的道歉往往效果才是最好的。

什么是“不快也不慢”的道歉呢?又该如何把握最佳时机呢?比如,你在背后说了朋友的坏话,被朋友发现了,她这时一定很生气,不管这时候你对她说什么,她可能都听不进去。

所谓“不快也不慢”的道歉其实就是,要给朋友一段情绪波动的时间,等到她可以比较冷静地听你说话,而且可以表达出她内心感受的时候,你再去找她沟通。

这个缓冲的时间可能是几个小时,也可能是一天两天,或者是一个星期,但不能再多了。

要给对方一点时间,来面对和消化你说她坏话这件事。那具体到了要道歉的时候,又该怎么样和朋友说呢?

最重要的就是要把握好道歉中的两个重点。

道歉的第一个重点是,道歉不能太早出现“但是”这两个字。刚说完“对不起”,但是马上又跟着说“但是”。

这就导致你在这一句话里,既承认了自己的错误,又想否认自己做错了事,这在心理学上,叫作“模糊信息”。这会让别人觉得,你的重点不是前面的“对不起”,而是后面“但是”的那个部分,听上去,很像在辩解。

所以道歉的时候,应该在什么时候才和对方做出解释呢?最佳时机是要等到对方问你的时候才解释。

道歉的第二个重点是,道歉是需要详细的细节的,而不是简单的一句“对不起”。

如果没完成任务,要跟老板道歉,重点一定不是一句“对不起”,而是你要向老板汇报清楚,在工作中有哪些失误,导致了不好的结果;工作目前到了什么进度,还可以做哪些补偿的措施等等;更进一步说,你能够采取什么样的方法,会让自己将来不会再犯同样的错误。

细节是非常重要的,因为只有说出了这些详细的细节,才能够更好地表现出你道歉的态度。

蔡康永,台湾东海大学外文系本科,美国加州大学洛杉矶分校硕士,中国台湾节目主持人、作家、设计师、演员、编剧、导演。

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